Politique d’expédition

Livraison

Votre commande est préparée et remise au transporteur dans un délai maximum de 48h après paiement (hors jour férié et week-end). Pour les vêtements La Fabrique, un délai de 15 jours pour la confection est à compter avant la préparation du colis.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi lors de la validation de la commande.

Vous disposez d'un droit de rétraction de 14 jours francs à compter du jour de réception. Les frais de retour sont à votre charge.
Ce droit ne s'applique ni aux tissus, coupés à la longueur souhaitée, ni aux cartes cadeaux, ni aux produits digitaux comme les patrons PDF.

Afin que les délais de livraison soient respectés, le client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

Les délais indiqués sont indicatifs, et correspondent aux délais moyens de livraison. La société maelle ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), le Client s’engage à notifier au transporteur et à la Société maelle, par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du produit.

En cas de livraison sans signature, il est impossible de contester l’avis de livraison de Colissimo. Si le colis est indiqué comme livré par la Poste, aucune réclamation n’est donc recevable.

Retours et remboursements

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception des biens ». Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société de la manière suivante : envoyer un formulaire de rétractation à hello@maelle-couture.fr.

Nous informons les Clients que conformément à l’article L 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour :

*les produits immatériels (patrons achetés au format PDF, les cartes cadeaux),

*les tissus ainsi que la mercerie à la coupe,

*les produits « La Fabrique » (fabrication à la demande) ne peuvent prétendre à un remboursement. Seul un avoir pourra être généré sous forme de carte cadeau que vous recevrez par mail.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais d’envoi et de retour restent à la charge du Client.

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets de sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf.

Procédure de remboursement : à réception du produit retourné, le remboursement sera effectué directement sur le compte avec lequel il a été payé.

Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour produit, le coût du dommage est à la charge du Client.

Les Produits qui ne seraient pas retournés dans les délais et conditions ci-dessus visées ne seront ni remboursés ni échangés par maelle.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation :
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer en indiquant le numéro de commande)
À l’attention de Maelle, 32 Le Pré Tenain, 56190 AMBON, France, adresse électronique: hello@maelle-couture.fr
Je vous notifie par la présence ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
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Commandé le (*)/reçu le (*)

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